Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• ZekerComputerHulp: de handelsnaam van Legend Gaming B.V., gevestigd te Gouda, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90088077.
• Opdrachtgever / klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan ZekerComputerHulp.
• Apparaat: de computer, laptop, MacBook, desktop PC of ander digitaal apparaat dat ter reparatie wordt aangeboden.
• Diagnose: het onderzoek naar de aard en oorzaak van het defect aan het apparaat.
• Offerte: de vrijblijvende opgave van de kosten voor de reparatie, opgesteld na de diagnose.
• Reparatie: het herstel van het apparaat conform de goedgekeurde offerte.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen ZekerComputerHulp en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door het indienen van een aanmeldformulier of het anderszins verstrekken van een opdracht aan ZekerComputerHulp, aanvaardt de opdrachtgever deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 — Aanmelding en opdrachtverstrekking

Een opdracht komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever het aanmeldformulier op de website heeft ingevuld en verzonden. ZekerComputerHulp bevestigt de aanmelding per e-mail.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct en volledig opgeven van de benodigde informatie. ZekerComputerHulp is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie.

Artikel 4 — Diagnose

• ZekerComputerHulp streeft ernaar de diagnose binnen 24 uur na ontvangst van het apparaat te voltooien.
• Na de diagnose ontvangt de opdrachtgever een heldere, vrijblijvende offerte per e-mail.
• Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de offerte, wordt het apparaat teruggestuurd. De retourverzendkosten zijn in dat geval voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
• De diagnosekosten worden verrekend met de totale reparatiekosten indien de opdrachtgever akkoord gaat met de offerte en de reparatie wordt uitgevoerd.

Artikel 5 — Offerte en reparatie

De offerte die na de diagnose wordt verstrekt, is vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen na verzenddatum, tenzij anders vermeld.

• ZekerComputerHulp start de reparatie pas nadat de opdrachtgever schriftelijk (per e-mail) akkoord heeft gegeven.
• De reparatie wordt uitgevoerd conform de in de offerte omschreven werkzaamheden en onderdelen.
• Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na voorafgaand overleg met en schriftelijke goedkeuring van de opdrachtgever.
• ZekerComputerHulp streeft ernaar de reparatie binnen de in de offerte genoemde termijn uit te voeren. Genoemde termijnen zijn indicatief en kunnen afwijken door o.a. onderdelen-beschikbaarheid.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW (21%), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

• Betaling dient te geschieden vóór of bij aflevering van het gerepareerde apparaat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• ZekerComputerHulp hanteert een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
• Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.
• ZekerComputerHulp heeft het recht om het gerepareerde apparaat onder zich te houden zolang de factuur niet volledig is voldaan (retentierecht).

Artikel 7 — Verzending en risico

7.1 Verzending door de opdrachtgever

• Het apparaat dient deugdelijk verpakt te worden verzonden. ZekerComputerHulp adviseert het gebruik van de originele verpakking of stevig bubbeltjesfolie.
• Het risico van transport naar ZekerComputerHulp ligt bij de opdrachtgever. ZekerComputerHulp is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens het transport naar ons.
• De opdrachtgever wordt geadviseerd een verzekerd pakket te versturen en het track & trace-nummer te bewaren.

7.2 Retourverzending door ZekerComputerHulp

• Retourverzending na een voltooide reparatie is inbegrepen in de reparatieprijs.
• Retourverzending bij het niet akkoord gaan met de offerte is voor rekening van de opdrachtgever.
• ZekerComputerHulp is niet aansprakelijk voor schade tijdens retourverzending die buiten haar schuld is ontstaan.

Artikel 8 — Garantie

Op uitgevoerde reparaties geldt een garantietermijn van 2 jaar na datum van teruggave, tenzij schriftelijk anders vermeld, onder de volgende voorwaarden:

• De garantie geldt uitsluitend voor het specifieke defect dat is gerepareerd.
• De garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, fysieke beschadiging, vochtschade, of wijzigingen door derden na de reparatie.
• Vervangende onderdelen kennen de garantietermijn van de betreffende fabrikant, met een minimum van 2 jaar, tenzij schriftelijk anders vermeld.
• Garantieverzoeken dienen per e-mail te worden ingediend via info@zekercomputerhulp.nl.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

ZekerComputerHulp is niet aansprakelijk voor:

• Verlies van data, bestanden of software op het apparaat. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up vóór indiening ter reparatie.
• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst als gevolg van de reparatie of het uitblijven daarvan.
• Schade als gevolg van aan ZekerComputerHulp verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
• Schade die is ontstaan doordat het apparaat reeds eerder door derden is geopend of bewerkt.

De aansprakelijkheid van ZekerComputerHulp is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende reparatie in rekening is gebracht, met een maximum van €500.

Artikel 10 — Overmacht

ZekerComputerHulp is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst die het gevolg zijn van overmacht. Hieronder wordt o.a. verstaan: ziekte van medewerkers, niet-beschikbaarheid van onderdelen, storingen bij toeleveranciers, of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van ZekerComputerHulp.

Bij overmacht van langer dan 30 dagen heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst te ontbinden zonder kosten, met uitzondering van reeds gemaakte diagnosekosten.

Artikel 11 — Privacy en gegevensverwerking

ZekerComputerHulp verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Verstrekte persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de opdracht, de communicatie met de opdrachtgever en de financiële administratie.

Gegevens worden niet verstrekt aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht (bijv. verzendpartijen) of wettelijk verplicht is.

De opdrachtgever heeft het recht om zijn of haar gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Verzoeken kunnen worden gericht aan info@zekercomputerhulp.nl.

Artikel 12 — Intellectueel eigendom

Alle door ZekerComputerHulp verstrekte documenten, offertes, rapporten en overige materialen zijn eigendom van ZekerComputerHulp en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden verstrekt.

Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen ZekerComputerHulp en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst zullen in eerste instantie worden geprobeerd op te lossen via overleg. Indien partijen er niet in slagen een minnelijke schikking te bereiken, is de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag bij uitsluiting bevoegd.

Consumenten hebben het recht om geschillen voor te leggen aan de Geschillencommissie of Rijksoverheid Consuwijzer (consuwijzer.nl).

Artikel 14 — Wijziging voorwaarden

ZekerComputerHulp behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op zekercomputerhulp.nl/algemene-voorwaarden.php.

Bij ingrijpende wijzigingen zullen bestaande opdrachtgevers hiervan per e-mail op de hoogte worden gesteld.